Rezervare, plată, anulare.

1. Cine suntem

Cabana Vatra Râului este operată de Volentir Emilia, Persoană Fizică Autorizată, CIF RO52905371, cu sediul în Lazuri nr. 170, Comuna Vârfurile, Județul Arad, România („noi”, „gazda”). Contact: contact@vatraraului.ro, +40 742 278 725.

2. Obiectul

Închirierea integrală a cabanei (4 dormitoare, capacitate maximă 8 persoane) pentru perioada aleasă la rezervare. Cabana nu se închiriază pe camere și nu se împarte cu alți oaspeți.

3. Rezervarea

Rezervarea se face pe site, alegând datele în calendar și completând datele de contact. Rezervarea devine fermă în momentul confirmării plății avansului. Până atunci, datele sunt blocate temporar (30 de minute) pentru finalizarea plății. Confirmarea se trimite pe email.

Calendarul de pe site este sincronizat cu Booking.com. În situația rară în care aceleași date sunt rezervate simultan pe ambele canale, vă contactăm imediat și restituim integral suma plătită, dacă nu putem oferi o alternativă acceptată de dumneavoastră.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON), pe noapte, pentru întreaga cabană, și includ TVA. La rezervare se achită un avans (procentul este afișat înainte de plată); diferența se achită la sosire, în numerar sau cu cardul, dacă este disponibil. Plata online se face cu cardul prin Stripe; nu avem acces la datele cardului.

Pentru fiecare plată emitem factură pe datele furnizate la rezervare sau, la cerere, pe datele unei firme.

5. Anulare și modificare

• Anulare cu cel puțin 14 zile înainte de check-in: avansul se restituie integral.
• Anulare cu 7 până la 13 zile înainte: se restituie 50% din avans.
• Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte sau neprezentare: avansul nu se restituie.
• Mutarea rezervării pe alte date, o singură dată, e gratuită dacă se cere cu cel puțin 7 zile înainte și există disponibilitate.

Restituirile se fac pe același card, în 5–10 zile lucrătoare. Pentru anulări cauzate de forță majoră (drumuri închise oficial, calamități), discutăm de la caz la caz și, de regulă, mutăm rezervarea fără costuri.

6. Sosire, plecare, reguli

• Check-in: 14:00 – 22:00. Check-out: 08:00 – 12:00. Alte ore, cu anunț în avans.
• Cabana este pentru nefumători (se poate fuma afară). Animalele de companie nu sunt acceptate.
• Numărul de persoane nu poate depăși cel declarat la rezervare și niciodată 8.
• Liniște după ora 23:00. Petrecerile și evenimentele nu sunt permise fără acordul nostru prealabil.
• Focul de tabără și ciubărul se folosesc responsabil; copiii rămân în supravegherea adulților, mai ales lângă lac.

7. Răspundere

Oaspeții răspund pentru pagubele produse cabanei sau bunurilor din ea în timpul sejurului, la valoarea de înlocuire. Gazda nu răspunde pentru bunurile personale ale oaspeților și nici pentru accidente survenite din nerespectarea regulilor de mai sus.

8. Date personale

Prelucrăm datele furnizate la rezervare conform politicii de confidențialitate.

9. Litigii

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct. Consumatorii se pot adresa ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, iar o reclamație se depune prin portalul SAL al ANPC. Platforma europeană SOL a fost închisă la 20 iulie 2025; lista organismelor naționale este publicată de Comisia Europeană. Legea aplicabilă este cea română.

Dreptul de retragere. Termenul legal de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată calendaristică determinată, conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014. În locul lui se aplică politica de anulare de mai sus, care îți spune exact cât primești înapoi în funcție de cât de devreme anulezi.